Marketing Mix para Ciber Entrada S.L.N.E.: Venta de Entradas Online
Mi empresa, CIBER ENTRADA S.L.N.E., se dedica a la venta de entradas de espectáculos y actividades de ocio por internet. Nos dirigimos a un público de todas las edades, con poder adquisitivo medio y de toda la zona de la CCAA de Murcia o cualquier otra CCAA, ya que vendemos nuestros productos online.
Producto
El producto es un bien, servicio o idea que se ofrece al mercado para satisfacer las necesidades del consumidor.
El beneficio básico de este producto es la posibilidad de adquirir las entradas de los espectáculos vía internet. Ofrecemos venta de entradas de todo tipo de espectáculos: deportivos, musicales, infantiles, cine, teatro… Como aspectos añadidos, ofrecemos la posibilidad de financiar la compra en 1 mes sin intereses, o devolver el precio de la entrada si el espectador cancela, o si el cliente cancela antes de 3 días desde la fecha del espectáculo, devolver el dinero sin coste adicional, y el envío a domicilio de las entradas.
El producto está en fase de desarrollo, ya que es conocido, pero las ventas están aumentando a medida que la gente se va habituando a la compra de servicios online.
Ofrecemos una amplia gama de productos. Sería una línea, pero con muchas referencias, es decir, nuestra empresa es estrecha, pero profunda.
Precio
El precio es la cantidad de dinero que el comprador de un producto entrega al vendedor en el mercado a cambio de su adquisición.
El precio mínimo será el punto muerto o coste del producto, y el precio máximo lo indica el comportamiento del consumidor (depende de la elasticidad precio demanda).
La estrategia de precios que utilizaremos será:
- Método basado en el coste total más un margen del 20%.
- Método de precios igualados a la competencia, ya que el producto es similar. Paridad competitiva.
Distribución
La distribución consiste en acercar físicamente el producto de la empresa al consumidor. La distribución implica el almacenamiento, transporte físico del producto y servicio postventa.
La venta es a través de intermediarios y el canal es corto:
Fabricante —-> minorista —-> consumidor
Yo sería el minorista, ya que vendo al consumidor final.
La distribución puede ser exclusiva. Podemos establecer con la compañía de espectáculos ser nosotros los únicos que podemos ofrecer la venta de estos servicios. Esta decisión depende de la compañía.
Los consumidores, cuando recojan sus entradas, pueden optar porque les lleguen a sus casas vía correo, esto implica un coste adicional, o recogerlas en la entrada del espectáculo, en unas centrales creadas por nosotros para recoger las entradas, introduciendo un código. También pueden imprimirlas desde casa.
Comunicación Externa
La comunicación dependerá del producto, de la empresa, de los recursos disponibles y de la estrategia de marketing utilizada.
Publicidad
Su objetivo es informar, recordar el producto, ofrecer una imagen de la empresa y aumentar las ventas. Es a largo plazo.
Podemos utilizar como medios publicitarios las vallas publicitarias, la radio de la CCAA, periódicos de tirada regional, folletos publicitarios y, por supuesto, internet.
Promoción
Es a corto plazo y su objetivo es aumentar el nivel de ventas de la empresa. Como elementos promocionales podemos entregar en la compra de palomitas, descuentos por la compra de X productos, sorteos entre las personas que adquieran las entradas vía online, descuentos para estudiantes, jubilados, familias numerosas…
Relaciones Públicas
Son actividades que se realizan para fomentar y crear una imagen de la empresa. Se pueden ofrecer charlas para dar a conocer nuestros productos, o patrocinar un equipo deportivo o una banda de música, o financiar un concierto, una obra de teatro….
Merchandising o Publicidad en el Punto de Venta (PLV)
La realizaremos en la página web, ya que no tenemos un sitio físico de venta al público. Será clara, fácil de utilizar, con música ambiental. Las máquinas expendedoras también serán de fácil uso.
El Mercado y el Comportamiento del Consumidor
El Mercado
Cuando hablamos de mercado tendemos a pensar en el espacio físico donde se producen las transacciones económicas entre oferentes y demandantes, pero en términos comerciales, el mercado son los clientes, tanto actuales como potenciales, que tiene una empresa.
La empresa debe fijar, por un lado, su mercado y la cuota de mercado que desea conseguir.
- Su mercado: Quién es el público al que se dirige, es decir, cuáles serán sus clientes potenciales. En términos publicitarios se les llama el target de la empresa. Tenemos que conocer cuál es nuestro público, porque la estrategia será diferente para un tipo de mercado u otro.
- Cuota de mercado: De todos los productos similares al nuestro que se venden en una zona determinada, cuántos vende mi empresa.
El Comportamiento del Consumidor
El consumidor es el gran objetivo de la función comercial, por lo que la empresa debe obtener información sobre su forma de comportarse. Esto supone conocer sus necesidades, deseos, preferencias y diferentes formas de vida, que generan a su vez diferentes necesidades. Se entiende por necesidad algo que le falta y que el consumidor desea tener con mayor o menor intensidad. Cuando una persona tiene una necesidad y quiere satisfacerla, antes pasa por un proceso de decisión, que se verá influido por:
- Su carácter personal.
- Su cultura y convicciones.
- Experiencia pasada.
- El entorno que nos rodea.
También debemos tener en cuenta que a los clientes se ven influidos por todas las personas que intervienen en el proceso de compra: prescriptor, comprador y consumidor.