Estrategias Efectivas para Grupos, Oratoria y Resolución de Conflictos

Técnicas de Trabajo con Grandes Grupos

Existen diversas técnicas para trabajar con grupos grandes, cada una con sus propias características:

  • Congreso: Es una reunión formal de personas que se convocan para discutir, debatir o resolver asuntos de interés común en un ámbito académico, profesional o político.
  • Asamblea: Es un tipo de reunión donde los miembros de una organización, grupo o comunidad se reúnen para tomar decisiones, discutir temas importantes o votar sobre cuestiones.
  • Jornadas: Reuniones generalmente programadas para ser realizadas durante varios días, el grupo elige temas, el lugar y el tiempo destinado a la jornada.

Los 6 Sombreros para Pensar

Esta técnica, desarrollada por Edward de Bono, es una herramienta para la toma de decisiones y la resolución de problemas. Cada sombrero representa una forma diferente de pensar:

  • Blanco: Mirada objetiva a los datos y a la información. “Los hechos son los hechos”.
  • Azul: Significa la crítica, lógica negativa, juicio y prudencia. ¿Por qué algo puede ir mal?
  • Amarillo: La oportunidad para expresar nuevos conceptos, ideas, posibilidades y usar el pensamiento creativo.
  • Negro: Legítima los sentimientos, presentimientos y la intuición sin necesidad de justificarse.
  • Verde: Optimismo, lógica positiva, factibilidad y beneficios.
  • Rojo: Control y gestión del proceso del pensamiento, resumir lo que se ha pensado y llegar a conclusiones.

Hablar en Público

A la hora de hablar en público es normal experimentar cierto grado de ansiedad. Cuando esta incide de manera excesiva, podemos hablar de glosofobia. Esta ansiedad se manifiesta en tres niveles:

  • Cognitivo-subjetivo: Se siente temor, preocupación, inseguridad, sensación de pérdida de control, temor a quedar mal, a no ser escuchado, a tener un resultado negativo, a no decir nada interesante.
  • Fisiológico: Aparecen manifestaciones como dificultad para respirar, tensión muscular, temblor, sudor, molestias digestivas, aumento de la frecuencia cardíaca, ruborización, náuseas, boca seca, sensación de irrealidad.
  • Conductual: Signos de inquietud corporal o gestual tales como muecas faciales o parpadeo excesivo, expresión de miedo, sonrisa o risa inapropiada, inexpresividad facial, voz tensa o temblorosa, tartamudeo, voz monótona, voz baja, manos temblorosas, bloqueos de la charla, equivocaciones frecuentes, incoherencias, postura rígida o cerrada, encogimiento postural.

Estrategias para Controlar la Ansiedad

Existen diversas estrategias para controlar la ansiedad al hablar en público:

Previamente:

  • Hacer frente a los pensamientos limitantes
  • Conocer el tipo de público
  • Tener información sobre el espacio
  • Preparar el tema de la presentación
  • Elaborar un guion
  • Preparar algunas “salidas” por si nos perdemos
  • Utilizar ayudas visuales
  • Practicar la presentación

Durante:

  • Hablar con gente del público antes de empezar
  • Comenzar presentándonos
  • Evitar distracciones de teléfonos móviles
  • Reconocer y combatir la ansiedad
  • Utilizar el humor
  • Relajar los hombros
  • Reconocer que somos humanos, si nos equivocamos no pasa nada
  • Controlar el tiempo
  • Cuidar el lenguaje no verbal: Movimientos, contacto visual, sonrisa, tono y volumen de la voz y la apariencia física.

Después:

  • Reforzar
  • Evaluar la presentación

Conceptualización del Conflicto

Los conflictos hacen referencia a situaciones:

  • En las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo (también hablamos de conflictos intrapersonales).
  • Porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles…
  • En los que las emociones y los sentimientos desempeñan un papel muy importante.
  • Y en los que la relación entre las partes en conflicto puede salir afianzada o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.

Consecuencias del Conflicto

Consecuencias Negativas:

  • La comunicación se hace más difícil.
  • Se crea una sensación de hostilidad.
  • La idea de utilizar la fuerza como estrategia de resolución puede incrementarse.
  • Originan una respuesta estereotipada.
  • Se generan juicios erróneos derivados de pensamientos polarizados, actitudes defensivas y alternativas escasas o poco consideradas.

Consecuencias Positivas:

  • Es un potente motor de cambio.
  • Estimula la curiosidad.
  • Nos ayuda a lograr nuestros objetivos y cumplir nuestros deseos.
  • Contribuye a dotar de identidad al grupo y al individuo.
  • Permite mejorar en lo que respecta a la capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones.
  • Mejora nuestras relaciones sociales y nuestra autoestima.
  • Somos capaces de potenciar emociones positivas tales como seguridad.

Elementos que Intervienen en el Conflicto (según J. P. Lederach)

  • Personas: Partes implicadas directa o indirectamente: protagonistas, poder existente, percepciones, emociones y sentimientos, posiciones, intereses, valores.
  • Proceso: Historia del conflicto: inicio, intensidad adquirida, hitos importantes, relaciones y comunicación, estilos de enfrentarse a él.
  • Problema: Lo que sucede de forma objetiva: hechos del conflicto, tipo de conflicto, recursos para su resolución.

Causas y Tipos de Conflictos

En función de las causas que los generan (siguiendo a Christopher Moore):

  • Conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones negativas.
  • Conflictos de información: Se da cuando a las personas les falta información, están mal informadas o no conocen la información relevante.
  • Conflictos de intereses: Están causados por la competición entre necesidades incompatibles o percibidas como tales.
  • Conflictos estructurales: Aquellos causados por estructuras opresivas de las relaciones humanas.
  • Conflictos de valores: Son causados por sistemas de creencias incompatibles.

En función de las personas implicadas:

  • Conflicto intrapersonal: Se produce dentro de los individuos y con uno mismo.
  • Conflicto interpersonal: Entre personas individuales.
  • Conflicto intragrupal: Conflicto se produce dentro de un grupo (familias, grupos de trabajo, clase).
  • Conflicto intergrupal: El conflicto que se produce entre dos grupos.