Dirección: coordina e integra recursos materiales y humanos. Esencia de la tarea organizativa: conseguir la actuación conjunta de personas y medios mediante objetivos y valores comunes.

Funciones de la Dirección

• Planificación: determina qué se quiere en el futuro, cómo y con qué recursos.
• Organización: define, divide y distribuye tareas y relaciones de autoridad entre ellas para mayor eficiencia.
• Dirección de RRHH: selección, formación, asignación a puestos, diseño de sistemas de recompensa e incentivos.
• Control: compara resultados previstos con reales, identifica desviaciones y corrige.

Función de Planificación

• Según horizonte temporal: planes a largo plazo (3-5 años), corto plazo (1-2 años).
• Según amplitud de enfoque: estratégicos, tácticos y operativos.

Fases de la Planificación Estratégica

1. Diagnóstico de la situación: análisis del entorno y DAFO.
2. Definición de objetivos: visión, propósito, objetivos.
3. Elección de la estrategia competitiva: tras investigar diferentes opciones.

Implantación de la Estrategia

• Definición de la implementación: cómo, cuándo y con qué recursos llegar (implementación de la estrategia mediante planes parciales que incluyen objetivos operativos, políticas, procedimientos, reglas y presupuestos).
• Control: determinar la forma de evaluar para poder adaptarlos a cambios en el entorno.

Dirección por Objetivos (DPO)

Sistema de dirección donde los objetivos se planifican entre trabajadores y directivos.

1. Fijar objetivos: reunión para determinar qué hacer, cómo medir resultados y fecha límite.
2. Aplicación: el subordinado es responsable del logro de sus objetivos y determina el procedimiento (autonomía).
3. Evaluación: determinar el grado de cumplimiento de los objetivos, analizar las causas y establecer los próximos objetivos.

Ventajas e Inconvenientes de la DPO

• Ventajas: motivación, clarifica la organización, facilita la dirección, mejora el compromiso social.
• Inconvenientes: dificultad en la fijación de objetivos verificables, descuido de objetivos a largo plazo, visión lineal.

Función de Control

Permite regular y ajustar la actividad.

1. Observar y comprobar la respuesta de la empresa a los objetivos.
2. Detectar posibles desviaciones y analizar sus causas.
3. Corrección.

Fases del Control

1. Establecimiento de estándares de resultados relativos.
2. Medición de los resultados reales.
3. Comparación de los resultados para detectar desviaciones.
4. Análisis de las diferencias y corrección.

Función de Organización

Implica definir las tareas, dividirlas y distribuir el trabajo, determinar relaciones, fijar responsabilidades… para cumplir los objetivos.

División Técnica

Manera de organizar la producción descomponiendo el trabajo en tareas especializadas, lo que genera la necesidad de coordinación.

Principios Organizativos

• De autoridad o jerarquía: la autoridad es el poder legítimo que da derecho a dirigir, y su consecuencia es el principio de jerarquía, con una clara cadena jerárquica.
• Unidad de mando: cada persona depende de un solo jefe.
• Delegación de autoridad: asignar una tarea a un subordinado, lo que implica libertad y autoridad.
• Centralización/descentralización: el poder de tomar decisiones se concentra en un punto/se reparte en la pirámide jerárquica.
• Alcance: número de personas que un jefe puede tener bajo control siendo eficaz.
• Motivación: participación en las decisiones, comunicación… = compromiso con la empresa.

Teorías de la Organización

• Taylor: aplicación de métodos científicos a la organización, separación radical de dirección y trabajo, organización funcional (órdenes de tantos jefes como facetas tenga la tarea), selección de personal idóneo, remuneración que incentive el esfuerzo, control del rendimiento.
• Fayol: organización jerárquica basada en la unidad de dirección y mando (un solo jefe), jerarquía piramidal, división del trabajo, subordinación del interés particular al general, remuneración justa, equidad en el trato de los trabajadores.
• Mayo: se centra en las relaciones humanas, observa que el espíritu de colaboración del personal lleva al crecimiento de la producción.

Criterios de Departamentalización

• Funcional: actividades agrupadas según las funciones básicas de la empresa.
• Geográfica: actividad dispersa espacialmente, adaptación al entorno.
• Por productos: si las líneas de productos son muy diferentes.
• Por clientes y canales de distribución: clientes muy diferentes entre sí, mayoristas, minoristas, consumidores directos.
• Por procesos: en torno a las diferentes etapas del proceso productivo.

Organización Formal e Informal

• Formal: establecida por la dirección y reflejada en su organigrama. La dirección define actividades, departamentos, autoridad, coordinación, comunicación entre miembros. Es oficial y los trabajadores están obligados a aceptarla.
• Informal: estructura de relaciones de comunicación, liderazgo e influencia que no dependen de la dirección (no oficial). Depende de los miembros que la componen voluntariamente o de líderes espontáneos. Nace como expresión de vínculos personales.

Organigramas

Representación gráfica de la estructura organizativa que muestra las distintas unidades y su relación. Informan a los miembros de la empresa sobre su posición y sus relaciones de dependencia, y sirven como carta de presentación hacia el exterior. Tienen que ser exactos, estar actualizados y ser claros y sencillos.

Tipos de Relaciones en los Organigramas

• Relación lineal: línea continua que indica relación de dependencia.
• Relación de staff: línea discontinua, asesores y adjuntos apoyan desde fuera y no tienen poder de decisión/mando.

Clases de Organigramas

• Por finalidad: informativos (visión general); analíticos (totalidad de la estructura detallada).
• Por extensión: generales (toda la organización); parciales (departamento concreto).
• Por contenido: estructurales (grandes unidades y relaciones); funcionales (detallan las funciones de las unidades); de personal (nombre de cada persona y posición).
• Por forma: verticales (línea jerárquica de arriba a abajo); céntricos (línea jerárquica de dentro a fuera de la periferia); horizontales (de izquierda a derecha).

Tipos de Estructura Organizativa

• Lineal: autoridad directa del jefe sobre los subordinados. Ventajas: claridad de autoridad, comunicación y órdenes. Inconvenientes: directivo no especializado, estructura rígida frente a cambios.
• Funcional: varios jefes especialistas. Ventajas: supervisor especializado, disponibilidad de consejo y asesoramiento. Inconvenientes: menor disciplina, problemas de coordinación y comunicación.
• Lineal-funcional: combinación de lineal y funcional. Ventajas: unidad de mando, asesoramiento. Inconvenientes: decisiones lentas, mayor coste.
• En comité: Ventajas: toma de decisiones considerando toda perspectiva, favorece la coordinación. Inconvenientes: lentitud en la toma de decisiones.
• Matricial: combina departamentalización por funciones y proyectos, estructura de doble entrada, doble autoridad. Ventajas: flexibilidad para afrontar proyectos de distintos departamentos. Inconvenientes: problemas de coordinación por la doble autoridad.

Dirección de Recursos Humanos

Funciones de la Dirección de RRHH

• Diseño de sistemas de evaluación, recompensas e incentivos.
• Estudio del liderazgo y desarrollo de procesos de comunicación para solucionar problemas de motivación.
• Proceso de reclutamiento y selección del personal más apropiado, formación posterior.
• Elección de la contratación más conveniente y establecimiento de sistemas de control para que se cumplan los derechos y deberes de los trabajadores.
• Solución de conflictos de intereses para que supongan una fuente de aprendizaje.

Capital Humano como Fuente de Ventaja Competitiva

Las competencias esenciales permiten realizar actividades al mayor rendimiento posible (saber, saber hacer, querer hacer, poder hacer). Las personas hacen diferentes a las organizaciones y recursos porque sus capacidades no están disponibles para toda empresa, añaden valor a la empresa, son escasas (pocas personas garantizan altos niveles de rendimiento), son inimitables.

Motivación Humana

• Maslow: teoría motivacional que explica las necesidades humanas con una jerarquía. 5 tipos de necesidades, si se satisface la inferior, surge la siguiente.
• Herzberg: distingue entre factores que pueden generar insatisfacción (salario, seguridad, condiciones, procedimiento de la empresa, calidad de la supervisión – requisitos mínimos) y factores motivadores (logro, reconocimiento, contenido del trabajo, responsabilidad, progreso).
• Teoría X: el trabajo es impuesto, las personas se esfuerzan si se les controla/amenaza, prefieren ser dirigidos, eluden la responsabilidad, tienen poca ambición, resistencia a los cambios.
• Teoría Y: el trabajo es fuente de satisfacción, las personas se autocontrolan para conseguir objetivos, aumentan su compromiso si hay compensaciones, asumen responsabilidades, tienen imaginación, creatividad, ingenio, se motivan para desarrollar su potencial.

Factores de Motivación

Económicos

• Salario base.
• Complementos salariales.
• Retribuciones en especie.

Dinero y Motivación

• Maslow: factor motivador si las necesidades inferiores no están cubiertas.
• Herzberg: el dinero no actúa sobre la motivación pero su falta puede generar insatisfacción.
• Lawfer III: el dinero satisface múltiples necesidades.

Otros Factores de Motivación

• Enriquecimiento del puesto.
• Incentivos y promoción.
• Delegar autoridad y responsabilidad.
• Comunicar expectativas.
• Reconocer el mérito.
• Facilitar y potenciar la participación.
• Favorecer la formación y el desarrollo profesional.
• Flexibilidad de horarios y conciliación familiar.

Liderazgo

Forma de poder e influencia en el comportamiento de otros por: poder de recompensa, de coerción, legítimo, de referencia, experto.

Estilos y Teorías de Liderazgo

• Autócratas: establecen objetivos y procedimientos, centralizan la autoridad y el poder de decisión.
• Demócratas: alientan la participación en la toma de decisiones, favorecen la cooperación y el apoyo.
• Liberales: apenas intervienen y sus orientaciones son mínimas.

Cualidades de un Buen Líder

• Utilizar el poder con efectividad y de manera responsable.
• Comprender a las personas y sus motivaciones.
• Inspirar ideas, sentimientos y acciones.
• Crear un clima favorable.

Tipos de Comunicación Interna

• Descendente: fluye de superior a inferior, necesita retroalimentación.
• Ascendente: de niveles inferiores a superiores.
• Cruzada: horizontal (mismo nivel); diagonal (distinto nivel).