Tipos de Viaje

Viajes de Estancia

Son viajes con todos los gastos pagados, incluyendo hotel y comida. Pueden incluir descansos, excursiones con guías, etc.

Viajes de Circuito

Terrestre: Un recorrido circular en autocar o coche, regresando al mismo punto de origen.

Auto-terrestre: Recorridos largos, a veces en avión, y cortos para visitar en autobús, bicicleta o coche, generalmente con guías.

Larga distancia: Similar al auto-terrestre, con recorridos largos en avión, pero las visitas se realizan en bicicleta o coche propio.

Viajes Alternativos

Se diferencian por la singularidad del medio de transporte, la lejanía del destino o el tipo de actividades (poco habituales).

Ejemplos:

• Actividad inusual: Hacer puenting en lugar de ir a un spa.
• Alojamiento inusual: Una habitación en un árbol en el Amazonas.
• Transporte inusual: Ir a caballo en lugar de en coche.

Viajes a Medida

Se adaptan a los gustos del cliente, quien elige y combina servicios a su gusto. Se basan en diferentes propuestas que permiten improvisar, alterar o programar el viaje. Están dirigidos a personas que disfrutan viajando, buscan autonomía y libertad para descubrir un país o región.

Relaciones entre Agencias Mayoristas y Minoristas

Agencia mayorista: Ofrece catálogos al minorista.

Agencia minorista: Atiende al público.

Las relaciones entre ambas se basan en contratos, condiciones y formas de pago.

El agente minorista debe informar al cliente sobre todos los detalles de la contratación, tasas, vacunas, etc. Según la ley de viajes combinados, ambas agencias son responsables en caso de información errónea o inexistente. Ejemplo: Si el catálogo indica que no se necesita vacuna o visado, pero las leyes cambian.

Un buen agente debe ser meticuloso con los detalles y requisitos. El minorista elige entre varios catálogos del mayorista, basándose en la especialización de este último en el destino.

Tipos de Oferta

• Oferta al cliente: Calidad del servicio, atención, amabilidad, etc.
• Relación calidad-precio: Ajuste entre la calidad y el precio.
• Comisión: El minorista debe priorizar la mejor calidad para el cliente, incluso si eso implica una comisión menor.

Proceso de Reserva (Mayorista)

La comisión se basa en los precios del catálogo. Los precios suelen ser por persona en habitación doble, con suplementos adicionales:

• Suplemento por lugar de salida
• Suplemento por temporada
• Suplemento individual
• Suplemento por vuelos, trenes, etc.

Las reservas se realizan por email o teléfono. Antes de la reserva, se deben solicitar al cliente los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Fecha de nacimiento
• Fotocopia de DNI, NIF o pasaporte
• Fecha de salida del viaje
• Características específicas del viaje

Tras la reserva, se solicita confirmación por escrito al mayorista. Se debe informar al cliente sobre:

• Condiciones generales del viaje
• Depósito (40%)
• Fecha de pago final
• Entrega de documentación

Por regla general, el viaje debe estar pagado 15 días antes de la salida.

Emisión de Información

Se debe proporcionar información sobre vuelos, horarios, corresponsales en destino, teléfono de contacto 24 horas, etc. La información puede ser emitida por el mayorista o el minorista, dependiendo de la complejidad del viaje.

Información Emitida

• Billetes (generalmente por email)
• Bonos, direcciones, teléfonos e información turística
• Información técnica (moneda, horarios comerciales, vacunas, recomendaciones de vestimenta, etc.)

El bono es un documento con información detallada del servicio contratado. Se hacen cuatro copias: una para el cliente, una para el proveedor, una para el agente y otra como justificante para el cliente.

El Bono

Debe incluir el nombre de la agencia, número de identificación, teléfonos, dirección, servicio contratado, nombre del cliente, datos del proveedor, sello, firma, localizador, fecha de emisión, pago y fecha del servicio.

Normas de Emisión

• Un bono por cada proveedor.
• En dos idiomas o inglés si el idioma del cliente y proveedor no coinciden.
• Servicios detallados.
• Sin borrones ni manchas.

Tipos de Bono

Bono de servicio: Informa al cliente y al proveedor sobre los servicios contratados y quién los paga.

Bono de presentación o reserva: Solo informativo, para reservas donde el proveedor no admite pago posterior.

Bono full credit: Cubre todos los servicios solicitados por el cliente.

Mercado de Viajes Profesionales

El viajero profesional exige comodidad, rapidez y no prioriza el precio. Se clasifica en:

Viajes Individuales

El cliente es exigente, busca comodidad, tiene hábitos viajeros, modifica y cancela reservas a menudo, y puede exigir descuentos. También incluye viajes para asistir a ferias y exposiciones.

Viajes Colectivos o Mercado de Reuniones

Incluye congresos, convenciones, conferencias, simposios, seminarios, etc. Su objetivo es la comunicación y el contacto entre personas de un sector determinado.

Viajes de Incentivo

Son viajes premio para motivar a vendedores, distribuidores o consumidores. Requieren una planificación detallada y servicios de alta calidad. Los principales sectores interesados son farmacéuticos, seguros, automóviles, materiales de construcción, agencias de viaje y bancos.