Definiciones básicas

Mercadotecnia: Es la ciencia que estudia a los clientes para saber sus necesidades y deseos que tienen con el producto.

Necesidad: Son estados de carencia percibidas.

Deseos: Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad.

Producto: Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado y que pueda satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.

Valor del cliente: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos del producto.

Mercadólogo: Cualquier persona que busca generar una respuesta de terceros que conforman su mercado meta.

Las 4 P del marketing

Las cuatro P son un concepto fundamental en el marketing mix:

• Producto: Se refiere a la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece.
• Precio: Es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar.
• Plaza: Incluye las actividades de la empresa que ponen el producto a disposición.
• Promoción: Comprende actividades que comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores.

Las 4 C del marketing

Las cuatro C son una evolución de las 4 P, centradas en el cliente:

• Cliente: Es lograr satisfacer al cliente y generar un producto que esté a la medida de sus requerimientos.
• Costo: No solo busca un buen precio, sino también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio.
• Conveniencia: Se debe tomar en consideración cómo llegará mejor el producto o servicio al cliente.
• Comunicación: Mediante la comunicación se promueve y se divulga las ventajas y beneficios del producto o servicio.

Factores del micromarketing

El micromarketing se refiere a los factores cercanos a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes. Algunos ejemplos son:

• La compañía: Al diseñar los planes de marketing, esta dirección toma en cuenta a otros grupos o equipos de la compañía.
• Proveedores: Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir sus bienes o servicios.
• Intermediarios de marketing: Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos.
• Clientes: Son los consumidores que consisten en individuos y hogares que compran los bienes o servicios.

Factores del macromarketing

El macromarketing se refiere a las fuerzas sociales más grandes que afectan el microentorno. Algunos ejemplos son:

• Entorno económico: Consiste en los factores que afectan el poder de compra y los patrones de gastos del consumidor.
• Entorno natural: Abarca los recursos naturales que se requieren como insumo o que resultan afectados por el marketing.
• Entorno tecnológico: Todas las empresas deben mantenerse al día con la tecnología, ya que si no lo hacen, una empresa puede quedar obsoleta.
• Entorno político: Los sucesos políticos que tienen lugar en el entorno político afectan marcadamente las decisiones de marketing.

Comportamiento del consumidor

¿Por qué es fundamental estudiar el comportamiento del consumidor?

Porque se debe conocer los gustos y preferencias propias de cada segmento del mercado. Permite decidir con precisión cuál es la estrategia más apropiada para llegar al mercado, sabiendo el comportamiento del cliente.

¿Por qué se consideran los factores culturales determinantes?

Porque desde que los niños van creciendo, van adquiriendo una serie de valores y comportamientos sobre lo que les gusta y desean. En eso no solo participa la familia, sino también la cultura a su alrededor.

Grupos de referencia

Se refiere a que el comportamiento del consumidor está influenciado por la interacción con los miembros de los grupos a los que pertenece. La influencia puede ser directa o indirecta sobre el comportamiento.

• Grupos de membresía: Aquellos a los que el individuo ya pertenece, como la familia.
• Grupos aspiracionales: Aquellos a los que la persona quiere entrar.
• Grupos disociativos: Aquellos con los que el individuo no está de acuerdo.

¿Cómo influye la familia?

Influye en el consumidor, ya que uno va creciendo con los padres y va adoptando comportamientos como los de ellos, viendo cómo son, cómo actúan y lo que ellos buscan a la hora de comprar un producto o servicio.

¿Qué se entiende por percepción?

Primer conocimiento de una cosa por medio de las impresiones que comunican los sentidos.