Identificación de la Necesidad

Se identifica el problema.

Aplicación de la Metodología

Formulación del problema: Identificación y diseño de soluciones, integración del plan y el control del resultado.

Gestión de Proyectos

Apoyarse en el uso de técnicas para minimizar errores y aumentar su eficacia. Diagramas de Gantt, PERT, CPM y Método de Ruta Crítica.

Planeación de la Capacidad de Cómputo: Niveles de Servicio

La eficiencia en el desarrollo de procesos y metas de una compañía depende de los niveles de gestión del sistema de logística y funcionamiento interno. Se gestiona en 3 niveles: Estratégico, Táctico y Operacional.

1. Nivel 1: Criminal. Aquel que rompe la promesa de servicio y pierde toda credibilidad. Por debajo de cualquier expectativa, el cliente se sorprende por lo decepcionante.
2. Nivel 2: Básico. Lo mínimo, no ofrece nada más allá de lo estrictamente necesario. Esto pidió, esto recibe.
3. Nivel 3: Esperado. Servicio que no tiene nada más allá de lo especial. Su cliente le compra mientras no haya nada mejor.
4. Nivel 4: Deseado. Servicio que un cliente quisiera pero rara vez recibe. Lo que le gustaría que las compañías desearan.
5. Nivel 5: Alucinante. Servicio absolutamente sorprendente e inesperado y gratificante para el cliente. Supera ampliamente cualquier expectativa y le genera una sonrisa de felicidad.

Actividad

Pasos, tareas y procesos a desarrollar para llevar a cabo los servicios. Según el Service Level Agreement, contrato proveedor-cliente (externo e interno) que documenta qué servicios proporcionará y define los estándares de servicio que el proveedor deberá cumplir.

Planeación de Personal

Recursos Humanos (RR. HH.): Personas con el objetivo de regular las relaciones laborales de las organizaciones para promover al máximo el mejoramiento de bienes y servicios.

• Controlar: Supervisión, valorar, verificar y ofrecer retroalimentación para no perder el ajuste y mantener la alineación con los objetivos fijados. Garantiza contar con el margen de maniobra necesario para añadir modificación y corrección.
• Desarrollar: Funciones de un gerente menos visibles, mayor efecto a medio y largo plazo en la empresa. Establecer programas y trabajar con la colaboración de RR. HH., apoyar la cultura empresarial.
• Liderar: Se basa en las capacidades de comunicación y habilidades interpersonales, claves a la hora de lograr una meta.

Planeación de las Instalaciones

Proceso realizado para determinar las características, costos de zona e instalación física y satisfacer los requisitos de operación y funcionalidad del usuario.

Mejorar la satisfacción del cliente, aumentar el entorno sobre los clientes (ROA), maximizar la velocidad de respuesta al cliente, reducir costos y aumentar la rentabilidad de la cadena de suministros, integrar la cadena con asociaciones y comunicación, apoyar la visión de la organización con el mejoramiento del manejo de materiales, control y buen mantenimiento, utilizar con eficacia al personal, equipo, espacio y energía, maximizar el ROI (retorno de inversión) en todo gasto de capital, adaptable y promover la facilidad de mantenimiento, ofrecer a los empleados seguridad y satisfacción en el empleo, lograr que el personal al servicio del organismo social trabaje para alcanzar los objetivos organizacionales.

Descripción por Áreas

Explicar las actividades a realizar por área: Dirección general, administración, RR. HH., producción, finanzas y contabilidad.

• Informática: Mantener siempre en buen estado el funcionamiento técnico y tecnológico de la empresa y evitar tareas por medios computacionales.
• Planificar: Definir el marco de trabajo, acciones y procesos que deben ponerse en marcha y que quedan concretados en un plan. Facilita al ejecutivo la adquisición de un mayor control sobre el curso de las operaciones, al simplificar el seguimiento ofreciendo una referencia.
• Organizar: Herramientas, materiales, equipos, mayor incidencia en los beneficios, aprovecha los recursos disponibles, correcta distribución del trabajo y buenas decisiones, máster de empresas.
• Mercadotecnia:
  • Investigador de Mercados: Recopilar, organizar, presentar, analizar e interpretar en forma sistemática los datos relevantes del mercado para obtener información acerca de todas las variables que intervienen en la decisión de compra.
  • Planeación Estratégica: Diseño de la filosofía, misión, objetivos, estrategias, programas y presupuestos del área de mercadotecnia.
  • Segmentación de Mercados: Tomar una población heterogénea y dividirla en varias partes con las mismas características.
  • Mezcla de Mercadotecnia: Combinación de elementos del entorno y población. Mayor penetración del mercado.
  • Producto: Conjunto de atributos y cualidades tangibles (presentación, empaque, diseño) e intangibles (marca, imagen, ciclo de vida, prestigio).
  • Precio: Costo monetario del producto o servicio en relación con la percepción del valor del cliente.
  • Plaza: Colocación del producto en el punto de venta mediante canales de distribución, almacenamiento, transporte y posicionamiento.
  • Promoción: Actividades que estimulan la decisión de compra, para conocer el producto e incrementar y garantizar las ventas.

Proceso de Planeación de las Instalaciones

1. Definir el problema: Definir o redefinir el objetivo de la instalación, especificar las actividades principales y de apoyo a realizar para alcanzar el objetivo.
2. Analizar el problema: Determinar las relaciones entre actividades.
3. Determinar los requerimientos de espacio para todas las actividades.
4. Evaluar alternativas: Planes de instalación alternos en base a criterios aceptados, clasificar los planes especificados.
5. Seleccionar el diseño más apropiado: Elegir el plan de instalación. El problema consiste en determinar cuál plan, si lo hay, será el más idóneo para satisfacer las ideas, metas y objetivos de la organización.
6. Implementar el diseño: Implementar el plan de instalación. Construcción final de la instalación o disposición del área.

Ubicación del Local y Equipo

Se refiere a la localización de clientes, proveedores.

Preparación del Local

Del equipo a utilizar y debe estar contenido en el centro de cómputo. Factores como el tamaño de la empresa, servicio a obtener, disponibilidades del espacio físico existente o proyectado, etc.

Local Físico

Donde se analizará el espacio disponible, acceso de equipos y personal, instalaciones de suministro eléctrico, acondicionamiento eléctrico, térmico y elementos de seguridad disponibles.

• Espacio y Movilidad: Características de las salas, altura, anchura, posición de las columnas, posibilidades de movilidad de los equipos, suelo móvil o falso suelo, etc.
• Iluminación: Sistema apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos y evitar la incidencia directa del sol sobre los equipos.
• Tratamiento Acústico: Equipos ruidosos o sujetos a gran vibración estarán en zonas donde se amortigüen.
• Suministro Eléctrico: Hacerse en condiciones especiales para evitar interferencias, sistemas de alimentación ininterrumpida.
• Seguridad Física: Sistema contra incendios con materiales incombustibles, contra inundación y otros peligros.

Requisitos del Centro de Sistemas

• Conexión a Tierra Física
• No Break (Baterías o Pilas)
• Reguladores de Corriente
• Aire Acondicionado
• Extinguidores

Adquisición de Hardware y Software

• Compras de equipo: A costumbre o recomendación.
• Alquiler o Renta: Alto nivel de flexibilidad, sin pagos altos, a corto plazo mejor (no a largo plazo), limitaciones por uso.
• Compra: Pagar a crédito en periodos fijos, disponer del equipo a cualquier hora, pero pagos elevados.

Procedimiento de Aprobación de Hardware y Software

• Determinación de tamaño y requerimiento de capacidad.
• Evaluación y medición de la computadora.
• Compatibilidad.
• Factores financieros.

Evaluación y Medición de la Computadora

• Velocidad de procesamiento.
• Tiempo de respuesta de envío de datos desde terminales.