Cuestionario: Relaciones (Uno a Uno)

1. ¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es la habilidad de un negocio para mantener a sus clientes. Es una medida tanto de la lealtad de los clientes como de la capacidad de la empresa para mantenerlos satisfechos con el buen servicio y la calidad del producto vendido.

2. Formas de retener a un cliente

• Adopta nuevas herramientas de atención al cliente
• Toma en cuenta la opinión de tus clientes
• Descubre lo que tus clientes necesitan y hazlo realidad
• Usa el soporte como una herramienta de retención

3. ¿Qué es la predicción de comportamiento?

Anticiparnos a los hechos, conociendo con qué probabilidad se va a desencadenar una conducta, y bajo qué condiciones, tanto individuales, como ambientales.

4. Modelos de comportamiento

Modelo sociológico del Comportamiento del consumidor

Este modelo considera que el patrón de compra de un consumidor está Influenciado por su papel e influencia en su sociedad.

Jerarquía de necesidades de Maslow

Plantea que el comportamiento del consumidor se basa en satisfacer necesidades básicas y aprendidas.

Modelo económico del comportamiento del consumidor

Predice la pertenencia a una clase

Modelo psicoanalítico del comportamiento del consumidor

El comportamiento del consumidor está Influido tanto por la mente consciente como por el inconsciente

5. ¿Qué factores considera más importantes al evaluar un producto o servicio antes de realizar una compra?

• Satisfacción del cliente
• El grado de cobertura del mercado
• El precio
• Procesos de Producción
• La eficiencia o el rendimiento

6. ¿En qué medida las experiencias pasadas con una marca o empresa influyen en sus expectativas para futuras compras?

Tu cliente está determinado por cuatro factores clave al plantearse cualquier compra: el producto, el precio, la promoción y la imagen de marca.

7. ¿Cuál es su opinión sobre la importancia de la sostenibilidad y prácticas éticas en las empresas cuyos productos consume? ¿Influye esto en sus decisiones de compra?

La ética empresarial es un conjunto de valores, normas y principios que reflejan la cultura de una empresa y que orientan su desempeño en el ámbito de los negocios.

8. ¿Cómo cree que la tecnología ha cambiado sus expectativas como consumidor en términos de conveniencia, personalización y experiencia de compra en general?

Las nuevas tecnologías crean un nuevo perfil del consumidor

Esto a su vez hace que tenga un mayor acceso a los bienes y servicios al mejorar su información respecto a los productos disponibles, sus precios y sus calidades. De esta forma, la distancia entre productores y consumidores es cada vez más estrecha.

9. Menciona algunos centros de atención

(Respuesta libre, ejemplo atención a cliente de Soriana , etcétera )

10. ¿Qué son los centros de servicio?

También conocida como centro de contacto, es una parte específica de una organización

11. ¿Qué es un conmutador?

Equipo que permite que dos o más dispositivos de TI, como computadoras, se pueden comunicar entre sí

12. ¿Es importante la automatización de centros de atención? (Justifique su respuesta)

13. ¿Cuáles son las consideraciones para tener un gran éxito con los clientes?

• Ser empático
• Priorizar sus necesidades
• Un servicio de calidad, rápido y eficaz
• Lealtad
• Escuchar para brindar soluciones

14. ¿Cómo debe de ser un buen servicio?

• Veloz a su tiempo
• Dar respuesta a las exigencias del consumidor

15. ¿Cuál es la importancia del tiempo para los clientes?

Es un elemento de suma importancia ya que el tiempo de espera de cliente a empresa debe ser el mínimo, con información concreta pero muy bien explicado.

16. ¿Crees que tu actitud influye al momento de vender algún producto?

Sí, una buena actitud es fundamental para que los clientes se lleven una agradable experiencia y un servicio de calidad, con esto tenemos la seguridad de que volverán a comprar.

17. ¿Para qué sirve la identificación de la insatisfacción?

Para una mejora del producto o servicio y lograr que los clientes tengan una mayor satisfacción por la experiencia y expectativa que ellos tienen

18. ¿Cómo surge la insatisfacción?

Cuando un producto no cumple sus expectativas y les da una sensación desagradable de inconformidad con nuestro producto o servicio

19. ¿Cómo influye la insatisfacción en el compa de un producto o servicio?

En la disminución de ventas o servicio ya que tu producto no cumple con las expectativas de los clientes y por ello tienes una disminución de él

20. ¿Cómo puedes usar la insatisfacción a tu favor?

• Pidiendo reembolso de tu dinero y quedándote el producto o teniendo un descuento o cupones de ellos
• Mejorando el producto y servicio o realizarles cambios significativos para la satisfacción de los clientes
• Mejorar tu producto ante la competencia para que no tengas esa insatisfacción de los clientes ante tu servicio o producto

21. ¿Por qué es importante la atención ofrecida a los clientes?

Es importante ya que de esa manera los clientes tienen un mejor servicio lo que conlleva un cliente satisfecho y un cliente que muy posiblemente vuelva.

22. ¿Cuáles son algunos elementos que nos ayudan como vendedor a qué los clientes tengan una buena satisfacción?

• Ser amable
• Usar un lenguaje formal y utilizar poca jerga técnica
• Tomar nota de ser necesario
• Dar un buen seguimiento a su petición

23. ¿Cómo te ha afectado el internet a la hora de comprar un producto?

La publicidad como parte del internet llega a convencer a los clientes a comprar cosas que no necesitan y los convencen de comprar productos.

24. ¿Cómo se puede mejorar la atención al cliente online?

La atención al cliente en internet se puede mejorar gracias a las estrategias de la empresa, en el departamento de atención al cliente hay que tener en cuenta que hay muchos tipos de clientes y la atención al cliente debe de estar bien adaptado a todo el público.

25. ¿Cómo identificas que un cliente no está satisfecho con un producto? (respuesta abierta)

26. ¿Qué es el comportamiento optimista?

Es una perspectiva positiva y esperanzada del futuro, de sí mismo y del mundo que lo rodea.

27. ¿En que consiste el comprador compulsivo?

Compra Compulsiva, es un trastorno psicológico del control de impulsos, cuya principal característica son las preocupaciones excesivas relacionadas con las compras y la necesidad irresistible de gastar dinero de forma masiva objetos innecesarios.

28. ¿Estarias dispuesto tu como empresa hacer una devolución de un producto o rembolso? (respuesta abierta)

29. ¿Qué necesitas para saber exactamente qué es lo que busca el cliente?

Necesitas saber sus gustos sus comodidades precisamente qué busca qué color, que tamaño

30. ¿Qué puede hacer mi empresa para abordar mejor tus necesidades?

• Una buena atención y comunicación con el cliente

31. ¿Qué tan satisfecho/a estás con nuestros productos/servicios?

Muy satisfecho , muy buena calidad y buen servicio

32. ¿Qué valor aportamos?

Es el total de ingresos que aporta el consumidor a tu negocio durante toda la vida de la empresa

33. ¿Cuales son tus desafíos mas importantes?

Comprender los principales retos comunes, y cómo abordarlos, es sólo el primer paso para garantizar la lealtad del cliente a largo plazo.

34. ¿Cuál es la pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial?

La pirámide de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un modelo conceptual que describe los diferentes niveles de responsabilidad que las empresas pueden asumir .