5. Explique la teoría de los factores de Herzberg indicando un ejemplo de cada factor.

Herzberg desarrolló una teoría en la que indicaba que había dos factores que influían en la satisfacción de los trabajadores.

1. Factores de higiene

Son factores que no provocan directamente satisfacción, pero que si no se tienen sí que pueden provocar insatisfacción. Nos referimos al salario, la seguridad en el trabajo o el buen clima laboral. Por tanto, no sirven para motivar, pero son unos mínimos que la empresa debe cumplir o habrá desmotivación.

2. Factores motivadores

Son aquellos que sí que provocan satisfacción a los trabajadores y que, por tanto, motivan a los trabajadores a hacer las cosas mejor. Nos referimos a la responsabilidad, el reconocimiento, las posibilidades de ascender y el crecimiento personal.

– La idea de Herzberg es que las empresas deben cubrir un mínimo de los factores de higiene para no tener insatisfacción, pero una vez llegado a esos mínimos, para motivar a los trabajadores se necesitan los factores motivadores.

6. Organización formal e informal de la empresa

Definición y características principales de cada una

A) La organización formal

La organización formal de la empresa es la que viene establecida por la dirección y tiene que ser aceptada por todos. La organización formal viene establecida en la estructura organizativa y refleja los puestos de trabajo con los siguientes elementos:

1. Las responsabilidades de los puestos de trabajo y tareas a realizar por las personas.
2. La departamentalización o departamentos en los que se organizan los trabajadores.
3. La jerarquía, es decir, la autoridad que tienen unas personas sobre otras.

B) La organización informal

La organización informal de la empresa son relaciones personales y sociales que surgen de manera espontánea porque las personas se relacionan más allá de lo que establece la dirección. Surgen amistades, intereses comunes y líderes naturales a los que los compañeros respetan y siguen. Todo esto provoca que miembros de diferentes departamentos se comuniquen entre sí.

• – La información corre mucho más deprisa por los canales informales que por los formales.
• – Surgen líderes informales que son respetados y seguidos por sus compañeros. Un líder informal puede influir en la opinión de otros con independencia de quién tenga la autoridad fijada por la empresa.

7. Teoría X y Teoría Y de McGregor

McGregor llegó a la conclusión de que el estilo de liderazgo de un jefe dependía de cómo veía a sus empleados. A partir de ahí, diferenció dos posturas que llamó Teoría X y Teoría Y.

Si el líder piensa que sus trabajadores se comportan como la Teoría X, utilizará un estilo de dirección autoritario, y no les dará responsabilidades (ya que no lo desean).

Si el líder piensa que sus trabajadores se comportan como la Teoría Y, tendrá un estilo de dirección participativo, les dará responsabilidades y tratará de que desarrollen su creatividad y su imaginación.

8. Características y estilos de dirección basados en las teorías X e Y de McGregor

La dirección de recursos humanos se centra en la gestión de los trabajadores de la empresa para que estos realicen todas las tareas necesarias para conseguir los objetivos fijados por la empresa.

• – El liderazgo es el proceso de influir sobre las personas para que éstas intenten con buena disposición y entusiasmo seguir las indicaciones que les marque el líder.
• – La motivación es la predisposición de un trabajador para hacer el trabajo de la mejor manera posible y que con ello se consigan los objetivos de la empresa.
• – La comunicación de la empresa es la manera en la que los jefes y subordinados se transmiten información entre ellos. Por supuesto, lo ideal es que esta sea bidireccional, es decir, que vaya tanto de los jefes a los subordinados como al revés.

9. Modelos organizativos

Explique el modelo organizativo jerárquico y el modelo organizativo funcional. Comente también las ventajas e inconvenientes asociadas a cada modelo.

A) Modelo lineal o jerárquico

Se basa en el principio de unidad de mando, es decir, cada trabajador recibe órdenes de un solo jefe que se sitúa por encima de él.

Ventajas:

• Es un modelo simple en donde las responsabilidades y jerarquía están claras.
• La toma de decisiones es rápida ya que depende de una sola persona.

Inconvenientes:

• Comunicación lenta y falta de especialización. Aunque las decisiones son rápidas, la comunicación es lenta, ya que las decisiones tienen que comunicarse por todos los niveles.

B) Modelo funcional

Se basa en la existencia de especialistas en las que cada uno se centra en una de las áreas de la empresa. De esta manera ya no existe el principio de unidad de mando, sino que los trabajadores pueden recibir órdenes de cada uno de los diversos especialistas.

Ventajas:

• Al haber especialistas que se dedican a una sola función, los trabajadores están mejor asesorados de cada materia en concreto.

Inconvenientes:

• Puesto que los trabajadores reciben órdenes de varios jefes, en ocasiones pueden ser contradictorias y generar conflictos.

C) Modelo en línea y de asesoramiento (STAFF)

Es una combinación de los dos modelos anteriores. Se sigue el principio de unidad de mando y cada trabajador recibe órdenes de un solo jefe y, además, se crea un departamento de asesoramiento (staff) que permite asesorar en temas concretos, pero no tiene autoridad dentro de la jerarquía.

Ventajas:

• Las responsabilidades y jerarquía están claras y además existen especialistas que asesoran a los diferentes departamentos.

Inconvenientes:

• Las decisiones son lentas, ya que hay que consultar a los asesores, y además suponen un coste extra.

D) Modelo matricial

Combina departamentos por funciones con departamentos por productos. Los trabajadores tienen dos jefes: el jefe del departamento funcional y el jefe de producto.

Ventajas:

• Es una estructura flexible adaptable a los diferentes proyectos.

Inconvenientes:

• A veces surgen problemas de coordinación entre ambos jefes y pueden surgir conflictos.

E) Modelo en comité

Las decisiones son compartidas por un grupo de personas, de manera que desaparece la jerarquía.

Ventajas:

• Es motivador para los trabajadores y cuenta con su opinión.

Inconvenientes:

• La toma de decisiones es muy lenta.

10. Concepto de organigrama

El organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de la empresa (es decir, la organización formal). Nos permite ver a simple vista las responsabilidades, los departamentos y la jerarquía de la empresa.

Requisitos:

1. Relaciones lineales. Implica una cadena de mando o jerarquía, es decir, una persona manda y la otra obedece.
2. Relaciones de staff o asesoramiento. El staff no tiene jerarquía dentro de la empresa, pero asesora cuando surge un problema concreto.

Tipos:

• A) Según su finalidad: organigramas informativos, organigramas analíticos.
• B) Según su extensión: organigramas generales, organigramas detallados.
• C) Según su contenido: organigramas estructurales, organigramas personales, organigramas funcionales.
• D) Según su forma: organigramas verticales, organigramas horizontales, organigramas radiales.

11. Modelo matricial de estructura organizativa

Modelo matricial. Combina departamentos por funciones con departamentos por productos. Los trabajadores tienen dos jefes: el jefe del departamento funcional y el jefe de producto. Por ejemplo, un trabajador de una fábrica de smartphones recibirá órdenes del jefe de producción (funcional) y del jefe de iPhone (producto).

Ventajas:

• Es una estructura flexible adaptable a los diferentes proyectos, es decir, puede variar según los proyectos que se presenten, y es un método nuevo, pero al mismo tiempo mantiene una estructura habitual.

Inconvenientes:

• A veces surgen problemas de coordinación entre ambos jefes y pueden surgir conflictos; es necesario coordinar a todas las personas que intervienen en un proyecto, aunque sean de áreas distintas; además, pueden surgir conflictos entre los distintos directores.

12. Estructura organizativa de una empresa

La estructura organizativa muestra los puestos de trabajo y refleja las responsabilidades de los trabajadores, los departamentos y la jerarquía. Según cómo se ordenen estos elementos, diferenciamos 5 modelos de estructura organizativa:

1. Modelo lineal o jerárquico.
2. Modelo funcional.
3. Modelo en línea y de asesoramiento.
4. Modelo matricial.
5. Modelo de comité.

13. Modelo organizativo lineal en staff

Modelo en línea y de asesoramiento (STAFF). Es una combinación de los dos modelos anteriores. Se sigue el principio de unidad de mando y cada trabajador recibe órdenes de un solo jefe y, además, se crea un departamento de asesoramiento (staff) que permite asesorar en temas concretos, pero no tiene autoridad dentro de la jerarquía. Por ejemplo, un grupo de abogados externos que asesora en temas jurídicos.

Ventajas:

• Las responsabilidades y jerarquía están claras y además existen especialistas que asesoran a los diferentes departamentos.

Inconvenientes:

• Las decisiones son lentas, ya que hay que consultar a los asesores, y además suponen un coste extra.