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CRM: Estrategia Empresarial para la Gestión de Relaciones con el Cliente

CRM: Estrategia Empresarial para la Gestión de Relaciones con el Cliente

Introducción

En el panorama empresarial actual, el cliente es el núcleo de cualquier organización. CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) es una estrategia empresarial que permite a las empresas gestionar y mejorar sus relaciones con los clientes a través de múltiples canales de interacción.

Áreas Clave del CRM

En relación a los clientes:

  • Gestión de la información: Segmentación, identificación de necesidades y Sigue leyendo →

Estrategia empresarial y organización: claves para el éxito

Estrategia empresarial

Una estrategia es el conjunto de decisiones que una empresa toma sobre las actuaciones a realizar y sobre los recursos a utilizar buscando alcanzar sus objetivos empresariales. La dirección estratégica es el proceso de gestión de una estrategia (o conjunto de ellas) dentro de la empresa para adaptarse al entorno y a la competencia a largo plazo. Su finalidad es alcanzar el éxito de la empresa, mediante la mejora de su posición competitiva o la solución de problemas que Sigue leyendo →

Objetivos, Visión, Cadena de Valor, Integración, Especialización vs Diversificación, Reestructuraciones

Objetivos

La meta (o fin estratégico) a largo plazo inspira los objetivos anuales, tanto para los empleados como para las unidades organizativas, por lo que sirve como barrera a una mentalidad cortoplacista. Cuando formula sus objetivos, la empresa debe equilibrar el futuro inmediato con el largo plazo. Si no contempla el futuro inmediato, no habrá futuro a largo plazo. Pero si sacrifica las necesidades a largo plazo en favor de los resultados inmediatos en muy poco tiempo la empresa desaparecerá. Sigue leyendo →