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Organización y Gestión de Empresas de Comunicación: Claves para el Éxito

Organización y Gestión de Empresas de Comunicación

Modelo de Negocio

El modelo de negocio ideal depende de varios factores:

  • Actividad: empresas que producen de manera jerárquica vs. organizaciones creativas (bufetes, estudios).
  • Tamaño: a menor tamaño, menos reglas.
  • Cliente: sus demandas influyen en el modelo.
  • Empleados: su tolerancia a la imposición.
  • Cultura interna: influenciada por el entorno y el sistema legal.
  • Liderazgo de la empresa.
  • Dispersión geográfica: presencia en múltiples o pocos lugares. Sigue leyendo →

Arquitectura Organizacional y Gestión de la Producción

Arquitectura Organizacional y Gestión de la Producción

Arquitectura Organizacional

  • Definición: La arquitectura organizacional se refiere a la estructura y las relaciones que conforman una organización.
  • Variables: Diseño y control del proceso, elaboración de estructuras, construcción de estructuras, determinación de la función y búsqueda de estructuras interdependientes.
  • Relación con la gestión: La arquitectura organizacional proporciona un marco para lograr los objetivos de la organización. Sigue leyendo →

Gestión de Calidad y Productividad en las Organizaciones

Costo de Calidad

Son los costos totales asociados al sistema de gestión de calidad y pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan calidad y costos por no tener calidad que resultan de la deficiencia en productos y procesos. A estos últimos se les conoce como costo de no calidad o de mala calidad.

Costo de la Mala Calidad

Significa una utilización deficiente de los recursos financieros Sigue leyendo →

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Calidad y Mejora de Servicios

Calidad:

Conjunto de propiedades inherentes a un producto, proceso o servicio, que permiten juzgar su valor.

Gestión de Quejas y Reclamaciones:

Son una oportunidad de mejora para solucionar la insatisfacción de un cliente. Se deben analizar las causas que las originaron y proceder a su corrección.

Quejas, Reclamaciones y Sugerencias:

Quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones.

Queja:

Se presentará cuando se deseen poner de manifiesto irregularidades en el funcionamiento de los servicios de Sigue leyendo →