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Excelencia Operacional: Fundamentos y Evolución de la Gestión de Calidad

Gestión de Calidad: Un Enfoque Integral

Gestión de calidad: Conjunto de acciones y medidas orientadas a la mejora continua de los procesos de una organización, con el objetivo principal de aumentar el nivel de satisfacción de los clientes.

Evolución Histórica de la Gestión de la Calidad

  1. Industrialización (Siglo XIX)

    Revolución Industrial: El trabajo manual fue reemplazado por el mecánico. Durante la Primera Guerra Mundial, las cadenas de producción se hicieron más complejas y surgió el Sigue leyendo →

Mejora Continua y Control de Calidad

Gestión de Calidad Total: Conceptos Clave

Definición de Términos

a) Sistema de Gestión de la Calidad: Conjunto de actividades coordinadas que se aplican a recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias para lograr la calidad de productos o servicios. Implica planear, controlar y mejorar los elementos que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados.

b) Objetivo de la Calidad: Factores medibles y coherentes, derivados de la política Sigue leyendo →