Gestión de Calidad Total: Conceptos Clave

Definición de Términos

a) Sistema de Gestión de la Calidad: Conjunto de actividades coordinadas que se aplican a recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias para lograr la calidad de productos o servicios. Implica planear, controlar y mejorar los elementos que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados.

b) Objetivo de la Calidad: Factores medibles y coherentes, derivados de la política Sigue leyendo →