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CRM: Estrategia Empresarial para la Gestión de Relaciones con el Cliente

CRM: Estrategia Empresarial para la Gestión de Relaciones con el Cliente

Introducción

En el panorama empresarial actual, el cliente es el núcleo de cualquier organización. CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente) es una estrategia empresarial que permite a las empresas gestionar y mejorar sus relaciones con los clientes a través de múltiples canales de interacción.

Áreas Clave del CRM

En relación a los clientes:

  • Gestión de la información: Segmentación, identificación de necesidades y Sigue leyendo →

Estrategias de Crecimiento Empresarial: Expansión, Diversificación y Reestructuración

Estrategias de Crecimiento a Nivel Corporativo

Estrategia de Mantenimiento

Fabricar los mismos productos y seguir operando en el mismo mercado.

Estrategia de Crecimiento

Aumentar el tamaño de la empresa mediante expansión o diversificación.

Estrategias de Expansión

Penetración de Mercado

Incrementar el consumo de productos actuales por parte de los clientes y atraer a consumidores de la competencia.

Desarrollo de Productos

Añadir innovación o desarrollar nuevos productos para el mismo público, satisfaciendo Sigue leyendo →

Estrategia empresarial y organización: claves para el éxito

Estrategia empresarial

Una estrategia es el conjunto de decisiones que una empresa toma sobre las actuaciones a realizar y sobre los recursos a utilizar buscando alcanzar sus objetivos empresariales. La dirección estratégica es el proceso de gestión de una estrategia (o conjunto de ellas) dentro de la empresa para adaptarse al entorno y a la competencia a largo plazo. Su finalidad es alcanzar el éxito de la empresa, mediante la mejora de su posición competitiva o la solución de problemas que Sigue leyendo →