Calidad:

Conjunto de propiedades inherentes a un producto, proceso o servicio, que permiten juzgar su valor.

Gestión de Quejas y Reclamaciones:

Son una oportunidad de mejora para solucionar la insatisfacción de un cliente. Se deben analizar las causas que las originaron y proceder a su corrección.

Quejas, Reclamaciones y Sugerencias:

Quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones.

Queja:

Se presentará cuando se deseen poner de manifiesto irregularidades en el funcionamiento de los servicios de Sigue leyendo →